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    講師:新時代銀行聲譽風險管理

    類別:市場營銷

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                     新時代銀行聲譽風險管理
    20年前最新的獲取新聞資訊的途徑是打開電視看新聞,大概到2001年因特爾公司推出了奔騰奔騰四處理器芯片,讓計算機鄰域快速發展,打開電腦就可以看新聞了,到了2009年3G網絡出現了,用手機打開瀏覽器登錄3G網就可以看最新的資訊了,到了2012年4G網絡出現了,人們都在今日頭條看新聞了,到現在,最新的新聞資訊的獲取途徑就是微信群和微信朋友圈和微博里看,像“維多利亞的秘密奚夢瑤在走秀摔倒事件”,人們對此評論不一,如果維多利亞官方對此事件的態度會對社會產生很大的影響,公司如果沒有很好表達自己的觀點的話就會讓人們集體抵制。
    人們為什么經常擠兌小銀行而特別相信大銀行呢?因為他們相信謠言了,因為這些謠言來自于他身邊認識的熟人,小銀行電子銀行的比率很低,如果大銀行就不會發生這種現象,在電子銀行或者手機銀行就可以進行現金交易。
    例如民生銀行由于有主管被性騷擾事件,還有業績壓力較大等等因素造成了它近期壓力比較大,業績首次出現下降的現象,但是工商銀行和招商銀行業績都是上升趨勢,說明聲譽風險不僅對銀行業績產生很大的影響,還對整個銀行市場的估值也構成了很大的影響。
    高層人員,中層人員和基層人員都應該學習聲譽風險,高層人員包括行長等,主要學習聲譽風險流程的設計和管理;中層人員是各家銀行的辦公室人員,他們主要學習風險的預防和媒體的應對;聲譽風險主要來自于基層員工,基層員工的行為會給銀行帶來很多問題。
     
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