• 設為首頁|加入收藏 歡迎您光臨曼頓培訓網!
    當前位置:首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理

    《職場溝通技術》? ——解讀職場溝通密碼

    授課講師:秦瑛 類別:綜合管理
    學習費用:¥0.00 課時:1天
    公開課查詢:
    培訓對象:
    課程信息:

    《職場溝通技術》™                                                        ——解讀職場溝通密碼

    在項目合作中、在會議中、上下級關系中、客戶與供應商合作過程中,有誰不碰到沖突、誤解、矛盾?溝通無效,是因為對方不會聽嗎?未必,要是自己都沒說明白,又怎能怪對方呢?但是,大家愿意通過溝通解決問題嗎?大家有能力通過溝通解決問題嗎?關于溝通,有很多誤區。

    企業是個人的組合,企業內部的溝通遠比個人的溝通復雜。溝通是合作的基礎,是職場上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何讓下屬了解其意圖并遵循其指示去完成任務,更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯誤,糾正下屬的行為。員工也會因為溝通不當得不到上級的理解,甚至和同事產生溝通的沖突,導致工作結果無法順暢達成。溝通的質量影響著企業的核心競爭力。

    【課程收益】

    ■  幫助學員理解溝通的本質,了解工作中溝通的重要性

    ■  了解溝通中的誤區,建立同理心溝通意識

    ■  幫助學員提高人際交往能力,把握呼應客戶的需求,以獲得客戶的接納,進而建立信任

    ■  明確自身的職業角色,掌握對上級、平級的溝通方式

    ■  了解自己與他人的溝通風格,學習與不同性格同事溝通的方法

    ■  掌握溝通的影響技術,通過調整自己的行為,與他人盡快建立信任

    【授課形式】講授、案例分享、情景模擬、現場演練、視頻學習、互動練習、精彩點評

    【課程設置】2天(12課時)

    【培訓大綱】

    一、為何會產生溝通不暢?

    職場中常見的溝通問題,往往因為我們習慣于站在自己所處的“點”上埋頭苦干,而不去思考我們的工作在流程中的價值,更不了解自己在組織內的作用。

    1、 溝通非小事

    2、 跨越溝通障礙

    二、  溝通意識:問題背后的深層根源

    我們在溝通時造成對方誤解,主要是因為在溝通中忽略或欠缺想要完善溝通的意識。

    1、 溝通意識的重要性

    2、 角色意識

    3、 意識差異導致的深層根源

    三、  全面認識溝通

    對溝通進行認知和理解,了解溝通的要素,了解反饋的積極價值,傷害性反饋和建設性反饋所帶來的不同效果。

    1、 為溝通定義

    2、 雙向性是溝通的特性

    3、 溝通的三要素:表達、傾聽、提問技巧

    4、 反饋與回應必不可少

    四、職場三維溝通

    1、向上溝通: 請示工作談方案,匯報工作談結果

    2、平行溝通:面子第一,道理第二

    3、對客溝通:客戶永遠是對的

    五、職場溝通法則

    了解并掌握溝通的六大步驟,學習順暢溝通技巧,學習如何在溝通中處理異議并解決分歧,從而達成溝通成效。

    1、 明確角色-上司是你的第一客戶

    2、 分清場合-場合不同結果不同

    3、 選擇方式-怎樣說比說什么更重要

    4、 了解對方-不同性格的溝通方式

    六、人際溝通風格及相處技巧

    藉由科學化的測評工具—“美國PDP管理才能發展系統”讓學員了解自身在溝通風格和行為模式,從而改善團隊成員之間的溝通和協作。改變自己比改變對方要容易,因此我們需要了解對方的溝通風格,并對自己做出相應的改變。理解是寬容的前提。

    1、 四種性格特質綜述

    2、 四種性格類型溝通行為解析

    n   支配型的特質與行為模式

    n   表達型的溝通模式與技巧

    n   協調型的溝通模式與技巧

    n   精確型的溝通模式與技巧

    3、 與不同特質的人的溝通方式

    七、課程回顧與總結

       回顧課程內容并檢測學員理解掌握情況,強化知識,加深理解。


    職業化培訓專家  秦瑛 老師

    【資    質 】

    IPTA國際職業訓練協會        授權認證教練

    美國PDP領導力學院           PDP認證諮商師

    劍橋大學                      國際培訓師資質

    國家勞動與社會保障部          高級人力資源管理師

    TTT                          國際職業培訓師

    青島培訓師聯合會              副秘書長

    【專業經歷】

    十余年職業生涯中先后服務過多家知名國內外企業,歷任培訓經理、人力資源經理、培訓總監、副總經理等職,企業特聘顧問。多年跨行業、跨地區的企業工作經歷,積累了豐富的企業培訓及人力資源管理經驗。曾受邀為多家大型企事業單位進行職業化系列培訓及溝通、服務主題培訓。課程內容貼合工作實際,滿足不同企業的個性化需求。為企業進行針對性現場工作指導,可為企業量身定制培訓項目。

    【授課特色】

    ü 結合多年企業的實戰及管理經驗進行案例分析,貼合工作實際

    ü 多種促動技巧調動學員的積極性,生動有趣,寓教于樂,使學員輕松愉快的氛圍中掌握學習內容

    ü 倡導“學中做,做中學”,主張把知識帶回工作崗位,增強工作中的應用

    ü 建議企業在培訓后進行實際工作輔導,以混合式學習的方法,促進培訓效果落地

    ü 為企業量身定制“高端實戰MBA班培訓項目”、“管理層提升培訓項目”、“服務提升培訓項目”

    【核心課程】

    《贏在職業化》品牌系列課程(職業心智模式、職場形象禮儀、職場溝通技巧、高效時間管理、職業生涯規劃)

    《卓越服務六維修煉》品牌課程

    《MOT關鍵時刻™》 提升服務感受,促進銷售結果

    《GTD時間管理與高效工作組織™》

    《商務禮儀與職業形象》

    《TTT培訓培訓師》

    【項目案例】

    ü 為企業量身定制高級實戰MBA班,針對性進行企業中高管人員的管理技能提升

    ü 項目操作經驗豐富,了解企業人力資源及培訓情況,貼合員工職業發展

    ü 多次為企業高級管理人員進行一對一PDP解讀

    ü 為企業提供針對性輔導建議及咨詢式培訓服務

    【服務客戶】(部分)

    中國銀行、農業銀行、平安保險、 澳柯瑪集團、海爾集團、中國聯通、中外運、新希望六和、中國郵政、青特置業、馬士基、飛利浦、海程邦達、新海豐集團、艾歐史密斯、英業達、諾日士、耐普羅、格蘭富、丹佛斯、百萊瑪、上海銀行、中國民生銀行、平安保險、吉利汽車、泰豪科技、復星集團、中石化、中國移動、中國電信、一汽大眾、美標、健特生物、萬科、攜程網、百度、永達集團、舍弗勒、絲綢之路酒店、迪碧化妝品、羅曼化妝品、德隆集團、歐思諾集團……

    Copyright 2013 - 2020 www.poui.tw All Rights Reserved.
    北京曼頓企業管理咨詢有限公司  版權所有       備案號:京ICP備12041403號-3
    E-mail:[email protected] QQ:1017196103 全國統一服務熱線:4006-820-825 (任何時刻一個電話,我們立即響應你的培訓需要)
    时时彩最新公式